Delaware Consulting heeft voor CRM een unieke totaalaanpak uitgewerkt.

Vooreerst beschikken we over ruime kennis van ERP-, BI-, CRM- en integratietechnologie. Deze laatste competentie is cruciaal om klantendata effectief te integreren en een 360∘ inzicht te krijgen in de klantennoden en -behoeften.

Daarnaast geloven we sterk in een multikanaalstrategie: bedrijven moeten via verschillende kanalen met hun klanten kunnen communiceren. Dat kan via een Contact Center, een Online Store of het klassieke face-to-face kanaal. Enterprise 2.0 is de aanpak bij uitstek om zo’n multikanaalaanpak te stimuleren. Via web 2.0 technologie zorgt Enterprise 2.0 immers voor toegevoegde waarde – lees: innovatie - in tal van bedrijfsprocessen, van verkoop en dienstverlening tot marketing.

Een derde pijler van onze CRM-totaalbenadering: wij leveren CRM-oplossingen in de Cloud, in uw bedrijf of in een gehoste omgeving. Zo krijgt u de kracht van de keuze, m.a.w. u kiest het concept dat het best aansluit bij uw noden en wensen.

Op die manier streven wij ernaar om onze CRM-missie waar te maken:  een unieke klantenervaring creëren, vandaag en morgen. Benieuwd naar onze aanpak? Onze referenties en de getuigenissen spreken voor zich.